1. Šlo o první projekt, který jsme produkovali spolu s novým týmem programátorů.
2. Úzce s námi spolupracoval externí grafik Jan Losert
3. A nakonec do týmu vždy počítám i zákazníka, protože výsledek je vždy společným dílem.

Kromě toho byly k projektu přizváni i konzultanti z oboru SEO, ale z jejich rad jsme si brali spíše obecné informace, neboť v celkovém pohledu na nové pojetí webu, jsme se míjeli.

DesignOutlet.cz se už v první verzi chtěl odlišovat (a odlišoval) od e-shopů všude kolem. Druhá verze měla stejné ambice, jen o 4 roky později. Jak se to povedlo posuďte sami… www.designoutlet.cz

Pár technických informací: na projekt jsme použili český PHP framework Nette. Vývoj trval zhruba 2 měsíce, příčemž převážná část se programovala v posledních pěti týdnech před spuštěním.

Závěrem ještě rekapitulace sortimentu, nepokrytě přiznávám, že ji zde píšu za účelem optimalizace pro vyhledávače:)… Hlavní doménou obchodu jsou pohovky a sedačky,  křesla a židle. Specialitou Design outletu je dánský design. Čas od času v eshopu najdete opravdu zajímavé akční nabídky mimojiné na předobjednávky novinek, které se teprve chystají do nabídky. Snad neprozradím příliš mnoho, ale velice brzo se spustí hodně zajímavá soutěž… sledujte web nebo Facebook.

Každopádně si říkám, že z historických a nostalgických důvodů by bylo hezké zaznamenat, kdy jsem ten svůj první milión vydělal. Pozn. myšleno MILION hrubého:), všechno mi samozřejmě nezůstalo po zaplacení všech možných daní…Inu, bylo to v úterý 12.5.2009. A chcete-li dát datum do nějakých časových souvislostí, pak vězte, že je to mimojiné 8 měsíců po ukončení Matfyzu nebo 3 roky od založení živnostenského listu.

Protože mi přijde hloupé, aby tento článek měl za následek nějakou negativní odezvu v současnosti, nastavuji mu datum zveřejnění až za pár let - na své třicáte narozeniny.

Looky
v Praze, 11.06.2009

Dobrý den,

úvodem bych nerad, aby mé připomínky byly mylně interpretovány jako stížnosti, jsou spíše podivením nad přístupem UPC ke stávajícím zákazníkům.

Příklad č.1. Před pár dny jsem měnil starý firemní tarif na jeden z vašich nových tarifů. Zaujala mě možnost nižších cen při delším úvazku, hned jsem si pomyslel, konečně něco i pro stávající zákazníky. Poté, co jsem zvolil operátorkou nabízený dvouletý úvazek k rychlejšímu internetu, mi to bylo později zrušeno a telefonicky řečeno, že dvouletý úvazek nelze, jen jednoletý. Navrhl jsem tedy jednoletý nižší (oproti stávajícímu ale stále rychlejší) tarif, ten prý zase nejde ani na rok, pouze pro nové zákazníky. Akce typu “první tři měsíce zdarma pro nové zákazníky” chápu, ale sleva za délku úvazku je snad pro firmu stejně zajímavá u nových jako u stávajících zákazníků.

Příklad č.2 Dnes jsem byl informován o změně IP adresy. V případě firemního připojení to pro nás rozhodně není jen nějaký doplňek, je to jeden z hlavních atributů tarifu, který využíváme. Na tuto IP adresu máme omezen přístup k informačním systémům našich zákazníků a vyžádat si všude změnu není jen tak. Přitom v celém emailu není ani náznak omluvy za komplikace, které to zákazníkům přinese, natož formou nějaké kompenzace.

Byl bych rád, kdyby se má připomínka dostala ke kompetentním osobám, protože mi přijde škoda, že si firma s takovým potenciálem buduje u stávajících zákazníků tak chladný image… vím, že zatím to aktuální není, ale jednou přijde doba, kdy i kabelový internet bude mít konkurenci a pak už bude pozdě na pěstování pozitivního vztahu zákazník - firma.

S pozdravem…

Vím asi přesně, proč mě to tak dráždí. Já se totiž snažím aplikovat úplně opačnou filozofii - výhody a co nejlepší péče (ano, jsem si vědom, že to teď z kapacitních důvodů zdaleka není ono - ale změny už jsou na dohled) hlavně pro stávající zákazníky. Podle mě je takový přístup i mnohem levnějším marketingem, než lovit nové duše na slevy a sliby v reklamách. Nejlepší reklamu udělají právě spokojení stávající zákazníci tím, že službu doporučí (Proto i bez jediné reklamy teď nestíhám).

Konverze z ústního doporučení jsou zcela určitě přinejmenším řádově jinde, než když na vás vybafne “bezpohlavní” reklama z televize.  Tohle by si měli manageři i marketingové agentury uvědomit a začít stavět kampaně i pro stávající zákazníky a budovat jejich lásku ke značce. Ke každému produktu se totiž dřív nebo později objeví konkurence nebo přijde výhodnější nabídka, a zákazník bez pozitivního vztahu ke značce půjde o dům dál.

PS: Samozřejmě zcela uznávám pravidlo “nabídky a poptávky” a “svobody volby” a zmíněné služby UPC využívám dobrovolně a vím, že můžu kdykoliv (teď tedy po roce:)) smluvní vztah ukončit. Bohužel ale co se týče připojení k internetu (s odpovídajícími parametry) tady má UPC monopol a web studio ten “internet” tak nějak potřebuje.

Update, odpověď od UPC

dovolte, abych reagoval na Vaši reklamaci ze dne X. Y. 2012.

Na základě Vámi podané reklamace jsem provedl důkladnou kontrolu Vašeho klientského účtu.

Přijměte, prosím, mou upřímnou omluvu za mylné informace, které Vám byly sděleny v rámci řešení případné změny využívané služby. Zároveň přijměte i omluvu za potíže, které byly způsobeny změnou IP adresy, neboť jsem si vědom skutečnosti, že tato změna mohla do značné míry ovlivnit chod a fungování Vaší společnosti.

Naše odpovědnost za škodu je však omezena ze zákona a nejsme tedy povinni nahradit škodu, pokud vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. V příloze Vám zasílám všeobecné podmínky, kde tuto skutečnost vyjadřuje odstavec 4.10.

Je mi líto, že Vám nemohu poskytnout příznivější informace, přesto věřím, že se mi podařilo vše vysvětlit.

Jinými slovy, nepochopení toho, co jsem napsal…

Obchodník
Člověk, který umí prodat produkt. Člověk, pro kterého žádné dveře nejsou zamčené. Dokáže si domluvit schůzku s nejdůležitějším člověkem ve firmě, se kterou chce jednat. Umí jednat s lidmi, působí důveryhodně, sebevědomě a schopně.

Vývojář mobilních aplikací
Mobilní zařízení přebírají otěže a do budoucna budou hlavní platformou, zejména na globálním, a ještě dříve na rozvojových, trzích. Člověk, který je fanda a zároveň profík ve vývoji mobilních aplikací pro zařízení od iOS (iPhone) přes  Windows Phone až po Android.

Marketér
Člověk, který zná nejnovější trendy v propagaci značky a produktu, ať už on-line ve vyhledávačích nebo sociálních sítích, nebo “po staru” offline plakáty nebo tištěnou inzercí. Psycholog, který umí na uživatele políčit tak, že udělá konverzi.

Jedním z nich je to, že asi vnitřně čekám ještě na nějaký lepší nápad a věnovat čas “neperfektnímu” nápadu, znamená mít ještě méně času, až konečně přijde nápad “dokonalý”. Určitě také hraje roli to, že některé projekty už přesahují hranice mé odbornosti a do hry vstupuje respekt až strach z oblastí, které neovládám (resp. nemám v nich zkušenosti), ale které jsou klíčové, aby se projekt “prodal” (marketing, obchodní činnost, kontakty, …). Co by obě bariéry odbouralo? Nebýt na ty projekty sám - mít kolem sebe lidi, kteří projektu pomohou svými znalostmi, zkušenostmi, kontakty a věnují mu svůj čas.

A právě na to bych se chtěl zaměřit v prvním kroku, najít okolo sebe lidi, kteří se chtějí realizovat na nových (internetových) projektech. Vytvořit skupinu, ve které se buď bude pracovat na společné věci, nebo kde se její členové budou podporovat radami či zpětnou vazbou k vlastním projektům, a kde si v neposlední řadě budou navzájem motivací. Věřím, že to je ten startovací bod, od kterého se odrazím k novým projektům. Ať už to bude jeden velký, který nadchne další a v týmu se do něj pustíme, nebo více menších, které projdou kritikou ostatních a budu na nich dělat sám.

O které domény jde, a co jsem s nimi měl v plánu?

naCelyTyden.cz - mělo jít o mateřskou doménu pro weby na subdoménách, jako TVprogram.naCelyTyden.cz, Vtipy.naCelyTyden.cz, Horoskop.naCelyTyden.cz, Tipy.naCelyTyden, Recepty.naCelyTyden.cz. Přiznávám, že weby měly fádní cíl - být bezúdržbové a generovat nějakou návštěvnost z vyhledávačů a vydělávat na kontextové reklamě. Pro větší úspěch projektu by bylo potřeba vymyslet nějakou unikátní vlastnost - konkurenční výhodu.

TělemIDuší.cz (KaždýmCoulem.cz) - na této doméně jsem chtěl poskytovat levné webové vizitky pro různé profese. Prezentace by byla vždy na subdoméně (od každé profese tedy jen jedna prezentace), např. webdesigner.telemidusi.cz, asistentka.kazdymcoulem.cz.
Vizitka měla mimojiné sloužit jako zajímavý on-line životopis, kterým se uchazeč o práci odliší od ostatních. Tenhle projekt je dokonce ve fázi funkční beta verze, viz. www.telemidusi.cz, vyplňený profil je například ten s mou fotkou, šablony pro profily ale realizované nebyly, takže je tam jen taková provizorní základní šablona.

Ilu.cz - třípísmenná doména. S ní jsem zamýšlel projekt zaměřený na ilustrace, ilustrátory. Pohrával jsem si i s myšlenkou založení jakési “unie českých ilustrátorů”, byť sám ilustrátorem nejsem. Byl jsem jen inspirován slovenskou variantou, na českém webu mi chyběla její obdoba. Bylo to v době, kdy jsem sháněl ilustrátora pro webový design a takové centrální místo s prezentací kreslířů bych dost ocenil. Písmena lze také interpretovat jako “I Love U” a pak je možné využití ještě širší.

V případě, že vás některá projekt zaujal nebo vás doména inspirovala k úplně jinému využití, neváhejte mě kontaktovat.

Před startem…

Začnu od začátku. Na akci mě upozornil brácha a hned mě zaujala, ideální příležitost pro rozjetí nápadu, do kterých vím, že asi nenajdu čas se pustit, prověřil jsem, že mám v daném termínu volno a podal přihlášku. Musím říct, že model akce “podejte přihlášku, my si účastníky vybereme” má něco do sebe, dává akci (a účastníkům) punc jisté vyjímečnosti, i když dost možná je ten pocit jen falešný (nebo znáte někoho, kdo se hlásil a nebyl vybrán?) Co už trochu vázlo bylo poskytování bližších a přesných informací o detailech akce, více níže…. Naopak velice sympaticky působilo rozhraní pro účastníky, kde jsem více než týden předem mohl prezentoval svůj startup dalším účastníkům a naopak se přihlásil k “následování” těch zajímavějších z ostatních nápadů.

Pitch…

Do informačního e-mailu, i na web, dali organizátoři návod pro 90 sekundovou prezentaci nápadu. Té jsem pokusil držet, byť jsem připravenou řeč ještě přizpůsobil nastolenému trendu a omezil vlastní představení a požadavek na spolupracovníky na totální minimum. Bohužel mi časové vytížení nedovolilo si pitch připravit dopředu (nechával jsem si na to celý pátek, jenže ze čtvrtka na pátek jsem musel pracovat přes noc až do 5hod a hned zase od 9, abych stihl odevzdat projekt klientovi před IPO a mohl si vůbec vzít na víkend od práce “volno”). Na místě jsem si napsal osnovu a párkrát si jí přeříkal (ale bez měření času - chyba!).

Musím ale říct, že byly dva důvody, proč jsem úvodní pitch zase až tak moc neřešil - za prvé jsem věděl, že přes 40 lidí se už s mojí ideou seznámilo v rozhraní pro účastníky a za druhé to, že jsem z webu akce pochopil, že v nejhorším můžu projekt realizovat i v jednočlenném týmu - pokud se podaří stihnout do konce vytyčený cíl (demo apod.). Na to jsem si docela věřil, protože oproti práci v týmu, bych mohl pracovat se svým frameworkem a používat dílčí části svých dřívějších projektů. Databázový model i uživatelské rozhraní jsem měl také rozmyšlené, a potřebnou konfrontaci názorů bych měl v mentorech.

So not all the ideas will make the grade?

We do not force this process – there is no set limit on the amount of startups that can be worked on throughout the weekend. However, we ask that you ensure that you have enough team members to reach your goal by the end of the weekend.

Ovšem realita na místě byla jiná - projekt musel mít alespoň tři členy, aby mohl pokračovat dál. Co mě dále zamrzelo bylo, že v informacích od pořadatelů nebyla zmíněná možnost pitch doprovodit obrazovou prezentací. Stačil bych pár slidů připravit i kdyby to dali vědět na místě, ale dříve než těsně před prezentacemi “tak, a teď sem nahrajte prezentace a první pitch začíná…”. Přesto si myslím, že myšlenku projektu jsem podal srozumitelně - no, už samotný název toho říká dost - a že jsem stihl i uvést i tři různé modelové benefity pro uživatele, které jsem ovšem musel projet hodně rychle (bohužel projekt je to na bližší přiblížení složitější než “mapa záchodů pro mobilní telefony”, apod.). Ale to, že jsem to nemohl doprovodit prezentací mě fakt mrzelo dost, protože jsem hned věděl, jak bych jí pojal…

Po odprezentování všech nápadů následoval čas pro formování týmů. To probíhalo tak, že každý autor nápadu nalepil papír velikosti flipchartu s názvem svého projektu a hledaných pozicích na nějaký svislý povrch v prostorách akce (CEVRO institut, úplně bych ho zapomněl zmínit) a čekal na odezvu. Jenže při daném počtu účastníků a nápadů (cca 100 ku 50) se stalo to, že autoři nápadů se (logicky) nikam nehlásili a čekali. Někteří akčnější se snažili různými způsoby zaujmout  a dát nahlas znovu vědět koho hledají. Výhodu měly projekty, které přijely již s předem domluvenou spoluprací alespoň dvou lidí. Já po chvíli této patové situace začal obcházet ostatní projekty a přemýšlel, který by mě skutečně zaujal a to nejen krátkodobě během IPO, ale kterému bych byl ochoten se věnovat třeba i dlouhodobě, nebo který alespoň řeší nějaký můj reálný problém nebo potřebu a jehož uživatelem bych mohl být. Přišel jsem na to, že ať se na to koukám tak či onak, skutečně mě nezaujal žádný…

Při obcházení jsem také byl několika konkurenty osloven (jeden projekt jsem si vytyčil za zadní vrátka) a taky během hovoru přišla řeč na můj projekt - odezva byla docela pozitivní ve smyslu aplikace, ale zřejmě to z pitche vyznělo jako moc velký projekt, zvlášť na víkendovou akci (v té době ještě asi v mnoha účastnících převládalo přesvědčení, že jde o soutěž v programování, kdo dokáže za 48 hodin naprogramovat lepší aplikaci). Pomalu jsem začal propadat trudomyslnosti - zda to v takovém případě radši nezabalit a víkend něvěnovat dohnání spankového dluhu, pracovním restům, nebo doma pracovat na svém startupu. Nakonec jsem si ale připomněl, proč jsem na akci šel, něco se přiučit, získat jiné pohledy na rozjíždění byznysu, zkusit si práci v týmu, pracovat ve více lidech na nějakém nápadu…

To už uplynul čas pro formování týmů a organizátoři začli jeden po druhém vyhodnocovat - postupuje dál / končí. A protože při tom postupovali od kraje, kde visel můj “papír”, přišel jsem rychle o šanci složit tým z uchazečů nepostupujících projektů. Takhle nakonec rozsoudili všechny projekty, a já zůstal snad jediný nezařazený… načež přiběhli dva kluci z jednoho projektu, že byli tři, ale že nemůžou najít toho třetího, že asi šel k jinýmu projektu a jestli se nepřidám k nim… tak co už, kývl jsem na to. Projekt s názvem Boat rentals a mělo jít o globální platformu pro půjčování lodí.

Pokračování příště…