Looky

Protože se tu už dlouho neobjevil žádný článek, nabízím k ukrácení volné chvíle ke shlédnutí tohle firemní PFko… Jde o novoroční přání klientům od společnosti MediaResearch.cz, které jsem redesignoval web… Název vám asi moc neřekne, ale když řeknu, že jde o firmu, která provádí měření sledovanosti televize pomocí peoplemetrů, budete dostatečně v obraze.

Mediaresearch Vanoce 2008 from Jan McGregor on Vimeo.

Tvorba stránek (a vývoj čehokoliv obecně) je věc značně individuální, nelze mít přesně daný ceník pro všechny možné případy, proto potenciálním klientům nabízím bezplatnou předběžnou kalkulaci projektu, kdy jim cenovou nabídku připravím na míru. Jedinými údaji, které od nich požaduji jsou jméno, e-mail a popis projektu. Více údaju by mohlo leckoho odradit a takto to více podtrhává skutečnost, že jde o poptávku nezávaznou. Pochopitelně takové poptávky často neobsahují všechny důležité informace, ale na ty je čas a prostor se dozeptat následně. Podstatné je to samotné navázání kontaktu.

I zde ovšem platí, že je-li něco zdarma, hrozí, že to bude zneužito. Popíšu typický příklad, kdy se jiný dodavatel (označme ho zatím “firma B”) vydává za zákazníka a snaží se zjistit, jakou cenu může skutečnému zákazníkovi účtovat. zbytek článku…

Včera jsem do ostrého provozu uvedl svůj první větší projekt Nábory.cz - sportovní kroužky, zájmové kroužky a volný čas. Několik předchozích měsíců běžely stránky v režimu “seznamování se” s vyhledávači. To jest byla vytvořena struktura odkazů, optimalizována klíčová slova a stránky obsahovaly obecné informace o sportech a agregované zprávy z daného odvětví. Nyní ale byla otevřena registrace kroužků a nasazen nový vzhled stránek, a portál by tak postupně měl být plněn sportovními a zájmovými kroužky.

Pilotním sportem byl zvolen florbal. Záštitu nad florbalovou sekcí převzal úspěšný reprezentant Martin Richter. Spuštění portálu také doprovází promo inzerce ve florbalové ročence, která oficiálně vychází dnes večer, den před startem největšího florbalového turnaje Czech Open. Ještě uvažuji o výrobě nějakých letáčků, resp. spíš vizitek, které bych během finálového dne umístil někde v prostoru haly. Ale z časových důvodů bude pravděpodobnější e-mailová nabídka na registraci oddílu - kroužku.

Projekt není koncipován pro velké zisky, spíše jako užitečná služba a pro vyzkoušení schopností redakčního systému goodlookyng RS před puštěním se do plánovaných větších projektů. Také je to “pokusný králík” v oblasti testování optimalizace pro vyhledávače. Kromě obsahu na doméně nabory.cz, se například kroužky prezentují na souvisejících doménách sportovnikrouzky.cz a zajmovekrouzky.cz, která obsahují vhodnější klíčová slova atd.

Filosofie mého “podnikání” je poskytovat zákazníkům služby, které snesou příšná měřítka po praktické stránce. Proto je-li to v mých možnostech, se snažím jakoukoliv novou techniku nebo službu nejdříve sám odzkoušet a vyladit na vlastních stránkách. Díky tomu se pak dá dobře předcházet možným problémům v komerčních zakázkách, kde jsou hladký průběh a finální spokojenost hlavními předpoklady pro spokojeného zákazníka. Nábory.cz jsou tedy právě takovým tréninkovým hřištěm pro nácvik širokého spektra technik - SEO, poloautomatický web (zásah vyžaduje pouze ověřování nových registrací a  zatím zadávání plateb, to ale bude v budoucnu také automatizováno), marketing, direct mailing atd. Přesto bych byl rád, aby se Nábory.cz staly praktickou a užitečnou službou a věřím, že budou fungovat jak ke spokojenosti návštěvníků, kterým pomohou najít ten správný kroužek, tak sportovních a zájmových kroužků, kterým pomohou získat nové členy. Pokud máte ve svém okolí nějaké vedoucí kroužků budu pochopitelně rád, pokud jim registraci na Nábory.cz doporučíte. Základní výpis je zcela ZDARMA, přičemž intuitivní a přehledná registrace zabere jen několik málo minut.

V předchozím příspěvku o odpovídání na obchodní korespondenci jsem se okrajově dotkl otázky ceny služeb. Nevím, jak je to jinde, ale v ČR mi přijde, že se na cenu hledí jako na hlavní ukazatel. Jestli je to nějaké dědictví socialismu nemohu posoudit, protože jsem v něm sice vyrůstal, ale v té době jsem měl určitě hlavu plnou jiných věcí, než myšlenek na finance, a na to, kde ušetřit. Možná je to dědictví z dob ještě vzdálenějších.

Pochopitelně, snižovat náklady je cílem každého podnikatele, s tím souhlasím. Kámen úrazu je ale v tom, že spousta podnikatelů nehledí na náklady jako celek (současné a ty budoucí, tj. údržba projektu, rozšiřování), ale pouze na prvotní investici. Ve snaze ušetřit, pak volí řešení, které se časem náležitě prodraží a ne zřídka i překoná cenu, za kterou bylo možné pořídit lepší řešení hned na počátku. zbytek článku…

V rámci tvorby www stránek nabízím (pro mě samozřejmé) bezplatné zpracování nabídky k nezávazné poptávce. Tedy návštěvík si nechá bez jakýchkoliv závazků spočítat, ale také i částěčně rozpracovat svou poptávku. Pro něj je to tedy velice cenná služba, neboť tím získá představu o časové náročnosti, a potažmo i o té finanční, a může snadno porovnat více nabídek, případně dokonce vybrat tu nejlevnější.

Že to je hodně ošemetné kritérium by vydalo na samostatný článek (Nejlevnější většinou nebývá zároveň nejlepší, a zpravidla se to v budoucnu vrátí jako bumerang), takže o tom možná někdy příště.

Docela často se mi ale stává, že na takovou nabídku už následně poptávající nezareaguje. Samozřejmě po několika dnech mlčení si to přeložím jako “nemám zájem”, ale takové jednání mi přijde “neslušné”. Neposlat žádnou odpověď, byť takovou, že o danou službu za daných podmínek nemá zájem. Nejde mi ani tak o poděkování za vypracování nabídky (se kterým chtě nechtě nějaký čas strávím) nebo cílené rady, na co se u projektu soustředit, ale hlavně o to, že tím přicházím o možnou zpětnou vazbu nabízených služeb.
Něco jiného je, pokud vypsat poptávku veřejně a po výběru dodavatele ohlásit ukončení poptávky a veřejně všem, kdo zareagovali, poděkovat najednou. Také v takových případech neodpovídám všem účastníkům výběrového řízení. Jde i o čas, kdy při zadání nevím, kolik nabídek dostanu, a někdy není možné odpovědět všem.
Zkrátka poděkovat, či vůbec odpovědět na e-mail dokud není obchodní (či jiný) komunikace uzavřena, považuji za základ podnikatelské etikety. Jaký názor na to máte vy? Máte s tím nějaké zkušenosti? Že bych jen špatně chápal význam slova nezávazný?

Samozřejmě jde trochu o nadsázku, ale postupně. Na začátku roku jsem si dal za cíl zvyšit návštěvnost svých “firemních stránek”. Pochopitelně hlavně o návštěvníky, kteří hledají služby, které nabízím. Vybral jsem dvě cesty, jak toho zkusím dosáhnout.

První byla inzerce v Pay Per Click (plať za kliknutí na tvou reklamu) systémech Google AdWords, Seznam.cz Sklik, Centrum.cz AdFox a Etarget. Neříkám, že jsem do toho investoval závratné sumy, nicméně pro vyhodnocení závěrů to myslím stačilo. Zjistil jsem, že v oboru tvorby webů je poměrně velká konkurence inzerentů, což má vliv na vyšší cenu za přivedeného návštěvníka. Navíc jsem pravidelně vyhodnocoval návštěvnost a dost často tyto placené návštěvy měli podezřele pasivní chování na stránkách (zobrazení pouze úvodní stránky, podprůměrná doba strávená na webu), což bych u někoho, kdo má opravdový zájem o nabízené služby nečekal. Problém je pochopitelně v tom, že inzertní plochy jsou rozmístěny i na webech třetích stran, pro něž jsou prokliky zdroj příjmů a tak své návštěvníky směřují k co nejhojnějšímu klikání na reklamu. Návštěvnost se tedy opravdu během inzerce zvedla, ale poptávek nijak výrazně nepřibylo. zbytek článku…